Política de Cancelación

Última actualización: Septiembre 2025

En DelaRosaBaby entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Esta política establece las condiciones para cancelaciones y reprogramaciones.

Para sesiones newborn, ofrecemos máxima flexibilidad debido a la naturaleza impredecible del parto.

1. Reprogramación de Sesiones

Con más de 7 días de anticipación:

✓ Reprogramación gratuita
✓ Sin cargos adicionales
✓ Puedes elegir cualquier fecha disponible

Entre 3-7 días de anticipación:

Cargo del 20% del valor total de la sesión
El saldo se aplica a la nueva fecha

Menos de 48 horas de anticipación:

Cargo del 30% del valor total de la sesión
Se considera como uso de una de tus reprogramaciones permitidas

El mismo día o no presentarse:

Se pierde el 50% del anticipo
El 50% restante puede aplicarse a una futura sesión dentro de 3 meses

2. Sesiones Newborn - Flexibilidad Especial

Entendemos que no puedes controlar cuándo nacerá tu bebé, por lo tanto:

✓ Reprogramación gratuita ilimitada antes y después del nacimiento
✓ Puedes cambiar la fecha hasta 24 horas antes sin costo
✓ Si el bebé nace prematuramente o con retraso, ajustamos sin cargo
✓ Si el bebé o la mamá tienen complicaciones de salud, reprogramamos con total comprensión

3. Cancelación Total

Con más de 15 días de anticipación:

Reembolso del 70% del anticipo pagado
El 30% restante cubre costos administrativos y de reserva

Entre 8-14 días de anticipación:

Reembolso del 50% del anticipo pagado
O puedes convertirlo en crédito para uso futuro (100% del valor)

Menos de 7 días de anticipación:

No hay reembolso del anticipo
Puedes usar el 100% como crédito para una sesión futura dentro de 6 meses

4. Cancelación por parte de DelaRosaBaby

Si debemos cancelar por razones de fuerza mayor:

✓ Reembolso completo del 100%
✓ O reprogramación prioritaria sin cargo
✓ Descuento del 10% en tu próxima sesión como disculpa

Razones válidas para cancelación por nuestra parte:

Emergencia médica del fotógrafo
Fallo técnico crítico del equipo
Condiciones climáticas extremas (para sesiones exteriores)
Situaciones de fuerza mayor

5. Emergencias y Circunstancias Especiales

Entendemos que pueden surgir emergencias genuinas. En los siguientes casos, evaluaremos con empatía:

Hospitalización del bebé o familiar directo
Emergencias médicas graves
Duelo familiar
Desastres naturales

Requisito: Presentar documentación de respaldo cuando sea posible.

6. Política de Reembolsos

Los reembolsos se procesan en 5-10 días hábiles
Se reembolsan por el mismo método de pago original
Los costos de transacción bancaria corren por cuenta del cliente
Los créditos no tienen fecha de vencimiento (válidos por 1 año)

7. Límite de Reprogramaciones

Máximo 2 reprogramaciones gratuitas
La tercera reprogramación tiene un cargo del 30%
Excepción: Sesiones newborn (ilimitadas)

8. Clima y Sesiones al Aire Libre

Para sesiones en exteriores:

Si llueve o hay mal clima, reprogramamos sin costo
La decisión final sobre si realizar la sesión es mutua
Siempre priorizamos la seguridad y comodidad

9. Productos Personalizados

Álbumes, impresiones y productos personalizados ya ordenados no son reembolsables
Una vez iniciada la producción, no se aceptan cancelaciones
Puedes modificar el diseño antes de la producción final

10. Cómo Cancelar o Reprogramar

Para cancelar o reprogramar tu sesión:

Contáctanos por WhatsApp: +57 315 779 8600
O llama al: +57 315 779 8600
Proporciona tu nombre y fecha de reserva
Recibirás confirmación por escrito

Nuestra Filosofía

Entendemos que la vida con bebés es impredecible. Siempre intentamos ser flexibles y comprensivos. Si tienes una situación especial, habla con nosotros y buscaremos la mejor solución juntos.

Contacto

Para cualquier consulta sobre cancelaciones:

WhatsApp: +57 315 779 8600
Teléfono: +57 315 779 8600
Ubicación: Ocaña, Norte de Santander, Colombia

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